CENTRE D'AIDE Poussette de Marché
Retrouvez ici toutes les réponses à vos questions concernant le fonctionnement de notre boutique en ligne poussette-marche.com, les modes de livraison, les conditions commerciales, etc.
01 Conseils et Services
Si vous souhaitez des conseils pour choisir votre poussette de marché ou des informations plus précises sur un article vous pouvez nous joindre :
• Par téléphone au 02.52.35.26.57
• Par e-mail via notre formulaire de contact
Vous pouvez aussi consulter nos guides d’achat et notre blog pour en savoir plus sur les dernières tendances de sac ou encore sur l’avantage des différents châssis de chariot (2 roues, 4 roues, 6 roues).
Vous avez trouver moins cher ailleurs ? Envoyez nous via le formulaire contact l'adresse du site et le montant des frais de port constatés, et nous ferons en sorte de nous aligner !
Nous nous réservons le droit de refuser votre demande car nous ne pouvons évidement pas vendre à perte. Aussi, aucune demande de remboursement ne sera effectué une fois votre achat effectué.
02 Commande
Vous pouvez créer un compte client en cliquant sur « connecter » en haut à droite de la page, puis sur « créer un compte ». En version mobile, rendez vous sur la barre de menu en bas de page et cliquez sur "Paramètre" puis "Connecter".
La création d’un compte vous permettra de renseigner vos informations personnelles (adresses de livraison et de facturation) afin de commander rapidement par la suite ou encore de créer une liste de souhaits qui regroupe les produits que vous avez repéré. Vous y retrouverez aussi vos d'achat à conserver pour la garantie de votre produit.
Vous pouvez passer commander sur notre boutique en ligne poussette-marche.com selon trois modalités:
- Passer commande sur internet
- Passer commande par courrier
- Passer commande par téléphone
Le mode opératoire de chacun de ces canaux vous est présenté dans les points suivants.
1/ Sélectionner un article
Depuis la fiche produit, indiquez les caractéristiques souhaitées du produit (couleur, nombre de roues, accessoires …) et la quantité désirée. Ensuite, cliquez sur le bouton « ajouter au panier »
Si vous hésitez entre plusieurs chariots de course, vous pouvez ajouter les articles repérés dans le comparateur de produit (nous vous conseillons d’ajouter un maximum de 3 ou 4 articles pour faciliter la lecture).
Une fois le chariot de courses ajouté dans le panier, une fenêtre s’ouvre. Choisissez « continuer vos achats » ou « panier d'achat ».
2/ Validation de mon panier
A cette étape, vous avez la possibilité de modifier les quantités ou encore de supprimer des articles grâce à la petite croix. Cliquez ensuite sur « procéder au paiement » pour confirmer votre choix.
3/ Coordonnées de livraison
Si vous êtes déjà client de notre boutique, cliquez sur l’onglet « Se connecter » en indiquant votre adresse email et le mot de passe que vous avez choisi lors de la création de votre compte.
La société ILDEO a racheté le site pousette-marche.com en mi-février 2023. Si la création de votre compte est antérieure à cette date, vous devez créer un nouveau compte.
Rassurez-vous si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur « mot de passe oublié », vous pourrez réinitialiser votre mot de passe et vous reconnecter.
Si c’est votre première commande, remplissez les champs de facturation à gauche (identité et adresse). Sans oublier le mot de passe (vous pouvez choisir le mot de passe que vous souhaitez) et le mail.
Merci de bien vérifier l’exactitude de votre email et de votre numéro de téléphone. Le transporteur pourra être amené à vous contacter pour effectuer la livraison de votre commande (précision de la date et de l’horaire de livraison, ou pour toutes autres difficultés : retard de livraison, chauffeur perdu, etc.)
Vous avez la possibilité d’envoyer votre commande à une autre adresse, pour cela, veuillez cliquer sur "adresse de livraison différente de l'adresse de facturation".
Cliquer sur "ajouter une nouvelle adresse", si vous avez changé d'adresse personnelle.
Cliquez ensuite sur "continuer".
En dessous, vous retrouvez le mode de livraison et le montant des frais de port. Vous ne pouvez pas choisir le transporteur car nous le sélectionnons en fonction de la taille, du poids du colis et de la disponibilité du transporteur.
4/ Paiement de la commande
Sélectionnez le mode de paiement souhaité :
- Carte bancaire : votre commande sera immédiatement traitée
- Virement : votre commande sera traitée après réception du règlement sur notre compte bancaire. Indiquez en référence du virement le numéro de commande.
- Chèque : votre commande sera traitée après réception du règlement. Merci de joindre une copie de la facture ou un mot manuscrit indiquant le numéro de la commande.
Libeller le chèque à l'ordre de : ILDEO
Envoyer le chèque à :
ILDEO – POUSSETTE MARCHE
16 avenue du 18 Juin 1940
49240 AVRILLE
FRANCE
Merci de vérifier le récapitulatif de votre commande et cliquez sur l’onglet rouge « Valider et payer ».
Si vous avez choisi le paiement par carte bancaire, vous serez redirigé vers le serveur bancaire sécurisé pour entrer vos numéros de CB.
Après validation de la commande, vous recevrez votre numéro de commande ainsi que votre facture par mail. Vous pourrez également consulter ces informations en vous connectant sur votre compte client avec vos identifiants.
Téléchargez le Bon de Commande.
Imprimez le Bon de Commande depuis votre imprimante.
Si vous n’avez pas d’imprimante, vous pouvez nous indiquer l’ensemble des informations sur papier libre. N’oubliez pas de nous indiquer votre numéro de téléphone afin de pouvoir vous recontacter si besoin.
Complétez les informations nécessaires.
Renvoyez votre bon de commande accompagné du règlement à :
ILDEO – POUSSETTE MARCHE
16 avenue du 18 Juin 1940
49240 AVRILLE
FRANCE
Du lundi au vendredi, de 9h à 18h, nous sommes à votre écoute pour vous aider dans votre choix et vous accompagner pour effectuer votre commande.
Pour laisser votre avis sur notre service ou le produit que vous avez reçu, deux possibilités s'offrent à vous :
- Soit vous répondez au message de demande d'avis que vous avez reçu sur la boîte email que vous nous avez indiqué lors de la commande ;
- Soit vous vous connectez à votre compte client pour y déposer ou supprimer votre /vos avis.
Une fois validé, votre avis produit apparaît sur la fiche du produit pour lequel vous avez laissé votre avis. Plusieurs raisons peuvent expliquer pourquoi votre avis n'est pas visible sur cette page :
- Vous avez demandé le retrait de votre avis ou demandé la suppression de votre compte client
- Votre avis contient des informations personnelles
- Votre avis contient des propos incorrects
- Votre avis n'exprime pas un avis, ou une expérience avec le produit
En effet, les avis produit doivent parler du produit et non du service client ou de la livraison. Et inversement, les avis boutique doivent parler du service client, de la navigation sur le site web, ... et non produit. Dans ce cas, nous nous réservons le droit de demander une rectification ou de ne pas publier l'avis. De même, les avis contenant des propos inappropriés ou incompréhensibles seront supprimés.
Les avis concernant la boutique Poussette Marché apparaissent sur la page AVIS
Si vous souhaitez en savoir plus, le service client reste à votre disposition.
03 Paiement de la commande
Vous pouvez régler votre commande par :
- Carte Bancaire,
- PayPal : en une fois ou en 4X sans frais,
- Chèque,
- Virement bancaire.
Notre organisme de paiement peut être amené à nous alerter sur un risque de fraudes. Dans ce cas, votre commande peut faire l’objet de vérifications supplémentaires et nous serons amenés à vous contacter.
Vous recevrez alors un email (ou un appel téléphonique) pour demander des pièces justificatives afin de valider sa commande (pièce d’identité, justificatif de domicile, etc).
Pour bénéficier du paiement en 4X sans frais Paypal, vous devez choisir Paypal au moment de l’achat de votre chariot de course. Le paiement est alors étalé en 4 versements sur 3 mois.
La possibilité de paiement en 4X s’affichera dans la fenêtre de paiement s’il est disponible et si vous remplissez les conditions pour en bénéficier (faire un achat entre 30 et 2000 euros, résider en France, détenir un compte Paypal). Pour plus d’information, rendez-vous sur la page Paypal 4X.
Le site Poussette-Marche.com utilise la solution de paiement en ligne Up2pay e-Transactions proposé par le Crédit Agricole.
Les flux de données avec votre banque sont cryptés afin de rendre le paiement totalement sécurisé. Le site Poussette-marche.com ne conserve aucune information de paiement. Par conséquent, vous devrez les renseigner à chaque nouvelle commande.
Comme pour la plupart des achats en ligne, votre paiement fera l'objet d'une l'authentification renforcée. Cette procédure supplémentaire et obligatoire est mise en place par la banque émettrice de votre carte afin de s’assurer que vous êtes bien à l’origine du paiement.
Après avoir renseigné votre numéro de carte bancaire, cryptogramme et date de validité de votre carte, vous serez redirigé vers la page de votre organisme bancaire qui vous invite à valider votre achat par la saisie d’un code reçu par SMS sur votre téléphone ou via une application mobile.
Toutes les cartes de paiement portant les marques CB, Visa, Mastercard ou American Express peuvent être acceptées.
Vous pouvez régler votre achat par chèque soit pour une commande par correspondance soit pour une commande en ligne pour laquelle vous avez sélectionné « paiement par chèque ».
Dans le cas d’une commande en ligne, vous devrez confirmer votre commande et sélectionner le mode de paiement par chèque pour obtenir nos coordonnées (adresse postale et ordre du chèque). L'expédition de votre commande sera effectuée à la date d’encaissement de votre chèque.
Dans le cas d’une commande par correspondance, envoyez votre chèque accompagné du bon de commande papier (ou de votre commande sur papier libre).
Le chèque devra être établi à l’ordre de ILDEO et envoyé à l’adresse ci-dessous :
ILDEO – POUSSETTE MARCHE
16 avenue du 18 Juin 1940
49240 AVRILLE
FRANCE
Si vous n'envoyez pas votre chèque, votre commande sera annulée.
Vous pouvez régler votre achat par virement bancaire pour toute commande en ligne. Si vous souhaitez payer par virement dans la cadre d’une commande par correspondance, merci de contacter au préalable notre service client par email ou téléphone.
Dans le cas d’une commande en ligne, vous devrez confirmer votre commande et sélectionner le mode de paiement par virement bancaire pour obtenir nos coordonnées bancaires.
L'expédition de votre commande sera effectuée à réception de la somme sur nos comptes. Merci d’indiquer le numéro de votre commande dans le libellé du virement afin de le rattacher plus facilement à votre commande.
04 Livraison
Les colis préparés sont généralement pris en charge par les différents transporteurs dans les 24/48H suivant la validation de votre commande. Ensuite, pour la France métropolitaine (hors Corse), nos transporteurs livrent les colis en moyenne dans les 48 heures suivant leur prise en charge sur notre plateforme logistique. Le délai de livraison pour les poussettes de chien est de minimum 7 jours.
Par exemple, une commande validée le lundi sera expédiée le mardi, pour être livrée le jeudi. Mais ces délais peuvent aller jusqu'à 15 jours dans certains cas.
Ce délai peut être allongé exceptionnellement en période chargée ou en cas d’événements imprévisibles (soldes, Noël, intempéries, grèves, période de vacances ou de ponts, etc). Au vue de la recrudescence des commandes sur internet, les plateformes logistiques et les transporteurs peuvent être surchargés et temporiser les livraisons. Nous ne serons malheureusement pas en mesure d'accélérer le processus.
Dans tous les cas, dès la prise en charge de votre colis par le transporteur, vous recevrez un numéro de suivi.
Vous pouvez suivre le traitement de votre commande depuis votre compte client. Vous recevrez aussi le numéro de suivi de votre colis par email.
A l'aide de ce numéro de colis, vous pouvez suivre le parcours de votre commande :
- dans le réseau GLS en vous connectant au site GLS Group.
- dans le réseau DPD en vous connectant au site DPD France.
- dans le réseau Colissimo en vous connectant au site Colissimo.
Les frais de livraison à domicile de votre commande sont de 6,50 € pour la France Métropolitaine hors Corse. La livraison est offerte à partir de 150€ d’achat.
Pour la Corse et les DOM/TOM, les frais de livraison sont de 29 €.
DOM / TOM : vous aurez à payer à la réception du colis, les frais de dédouanement et d'octroi de mer. Ces taxes et droits de douane sont à la charge du destinataire et seront demandés au moment de la livraison. Dans ce cas la facture accompagne le colis et un double est adressé au client à l’adresse de facturation.
Pour la Belgique, les frais de livraison sont de 15 €.
05 Retour & Echange
Vous devez impérativement vérifier le contenu de votre colis et notifier sur le bon de livraison vos réserves quant à l’état de la marchandise reçue. Sans notification sur le bordereau de livraison du transporteur, nous ne pourrons procéder à l’échange du produit.
Vous devez être totalement satisfait des produits et des services qui vous sont proposés par Poussette Marché. C'est pourquoi nous apportons systématiquement à chaque client et pour chaque commande le maximum de soins.
Cependant, il est possible que vous changiez d'avis ou que le produit que vous recevez ne correspond pas à ce que vous attendiez. Le délai légal pour obtenir le remboursement d'un produit acheté sur un site Internet est de 14 jours.
L’article doit être impérativement neuf, jamais utilisé et retourné dans son emballage d’origine ou un autre carton adapté. Le produit devra être parfaitement emballé. Tout colis ou produit endommagé sera refusé.
Voici les étapes à suivre pour procéder au retour de votre produit :
1/ Envoyer une demande de retour au service client
Veuillez vous rendre sur votre compte client, puis sur votre commande pour faire une demande de retour. Sélectionnez le ou les produits à retourner. Puis validez votre demande de retour. Elle sera étudiée dans un délai de 48H par le service client.
2/ Après le retour du service client, emballer soigneusement le produit dans un carton adapté.
Une fois votre demande de retour accepté par le service client, vous disposez de 72H pour nous renvoyer le colis à vos frais. Imprimez le bon de retour et glissez le dans le colis pour que nous puissions vous identifier et procéder au remboursement.
L’article doit être impérativement neuf, jamais utilisé et retourné dans son emballage d’origine ou un autre carton adapté. Le produit devra être parfaitement emballé. Tout colis ou produit endommagé sera refusé.
3/ Expédiez le colis à l’adresse suivante :
ILDEO – RETOUR POUSSETTE
16 avenue du 18 juin 1940
49240 AVRILLE
Les frais de retour sont à votre charge. Le remboursement de votre article sera effectué sur le moyen de paiement utilisé initialement pour votre commande dans un délai d’environ 14 jours.
Vous ne devez en aucun cas renvoyer le produit en apposant simplement une étiquette de retour sur le carton du produit. Nous vous conseillons fortement de changer le carton d'expédition car il est fortement probable qu'il ne supporte pas un nouveau trajet et que la marchandise arrive endommagée.
Vous êtes responsable du risque encouru lors du retour des marchandises jusqu'à nos entrepôts. Les marchandises doivent renvoyées à l'adresse ci-dessus. Nous ne pouvons être tenus pour responsables des marchandises endommagées, renvoyées à la mauvaise adresse ou perdues lors du retour.
Aucun remboursement sans réception effective des marchandises.